Es ist die Dorner Philosophie allen Kunden zu helfen! Die Dorner Service Garantie mit den Zusatzpakten ist die umfassende und unkomplizierte
Lösung für Ihre Service Anforderungen.

Die Dorner Service Garantie ist nach den Vorgaben von ITIL organisiert.  
ITIL ist ein weltweit anerkannter Service Standard der die Servicequalität festlegt
und garantiert. (www.itil.org)

Die DornerServicegarantie beinhaltet

	Soforthilfe bei Produktionsausfall
	Soforthilfe bei Produktionsbeeinträchtigung
	Hilfe bei Problemen im Steuerungsumfeld (Waagen, Sonden, Leistungsteil etc.)
	Archivierung Ihrer Dorner Software und aller Anpassungen
	Das 24 Stunden Paket für drei Tage kostenlos
	Bereitstellung der Supportaufzeichnungen zu Ihrer Anlage

Unsere Servicegarantie können sie mit drei attraktiven,
frei wählbaren Zusatzpaketen ergänzen

Beratungspaket

	Hilfe bei allen Problemen, auch wenn die Produktion nicht beeinträchtigt ist
	Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei allen Fragen zu Ihrem Dorner Produkt
	Kleinere Softwareanpassungen werden kostenlos durchgeführt
	Beratung zur Optimierung Ihres Produktionsprozesses
	Jährliche Anwenderschulung in unserem Schulungscenter

Wartungspaket

	Jährlicher Hardwarecheck
	Vor Ort Anlagencheck durch einen Dorner Service Techniker
	Ersatzteilgarantie für Dorner Produkte
	10% Rabatt auf Ersatzteillieferungen

24 Stunden Paket

	24 Stunden 7 Tage Soforthilfe bei Produktionsausfall
	24 Stunden 7 Tage Soforthilfe bei Produktionsbeeinträchtigung

Dorner Servicezeiten

Das Dorner Spezialisten Team erreichen Sie

Montag bis Freitag 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr
Samstag von 07:00 Uhr bis 12:00 Uhr

T +43 5512 2240-400
service@dorner.at

An den meisten Feiertagen sind wir für Sie da. Eine Übersicht finden sie auf www.dorner.at/support.

Garantierte Reaktionszeit

Über das Dorner Help Desk Tool (Ticketsystem) wird Ihre Anfrage registriert und zugeordnet. Auf Wunsch erhalten Sie umgehend eine Bestätigung Ihres Servicefalls per E-Mail.

Das Dorner Service Team garantiert Ihnen folgende Reaktionszeiten:

Sie möchten Leistungen nutzen die nicht in Ihrem Paket inkludiert sind oder Sie möchten sich derzeit nicht für die Dorner Service Garantie entscheiden? Die meisten Service Leistungen stehen Ihnen dennoch zur Verfügung und werden nach Aufwand verrechnet. Wir bitten um Verständnis, dass die Reaktionszeiten nur für Service Garantie Kunden garantiert werden können.

Informationen

• Datenblatt PDF (1MB)

Wenn eine technische Frage oder ein Problem auftritt, braucht es oft eine Auswahl an Experten, die uns schnell weiterhelfen, um einen reibungslosen Produktions-ablauf zu gewährleisten. Durch die DornerService-garantie bekommen wir diese Hilfe schnell und unbürokratisch – alles aus einer Hand.

Diese Garantie zu haben, die noch dazu komplett auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten wurde, erleichtert den Arbeitsalltag für meine Mitarbeiter und mich erheblich.

G. Schaffer, technischer Leiter TB Umkirch